Tourisme : Family Holidays, appartements de vacances à Maurice

L’entreprise familiale Family Holidays, a investi de manière continue au cours de la décennie écoulée pour que ses appartements du littoral nord du pays reflètent un niveau d’infrastructure et de services de standing auquel s’attendent les visiteurs étrangers.
Dix-huit années après l’acquisition d’un bungalow sur un lopin de terre en friche à Péreybère, l’entreprise familiale a atteint l’âge de la maturité. Sur la base de l’ancienne structure, s’est érigé un bloc de trois appartements modernes et meublés, dotés d’une cuisine équipée et d’une cour clôturée avec piscine. Au cours de l’année écoulée, afin de répondre aux exigences du marché concurrentiel et de se démarquer des opérateurs dans le secteur informel du tourisme, l’entreprise a accéléré sa transformation afin d’être un opérateur agréé par les autorités.
« Il est essentiel d’être aux normes. Parce qu’un client – une famille – qui vient occuper un appartement de Family Holidays mérite un service de standing. Il faut que le client se sente en sécurité et rassuré dans l’appartement où il séjourne pendant ses vacances », dit Maryline Seweenarain, la directrice de Family Holidays. « Nous avons installé des caméras de surveillance et il y a toujours quelqu’un sur place. »
Family Holidays, comme son nom l’indique, cible des familles – parents et enfants – en quête d’un endroit moins cher qu’un hôtel mais offrant un service « 5-étoiles » et permettant aux clients de vivre en autonomie.
Pour Maryline Seweenarain, l’investissement des économies et profits représente un pari sur l’avenir. N’empêche que cette réalisation intervient dans une période où l’industrie touristique du secteur informel exige une meilleure règlementation.
En effet, les touristes désabusés après un passage à problèmes dans une résidence non-régularisée, avec des soucis sur la sécurité et l’assurance, accorderont une note peu reluisante sur Maurice, résultant en une baisse des arrivées à terme.
C’est l’analyse de l’Association des hôteliers et restaurateurs de l’île Maurice dans son rapport annuel 2018/2019. L’association s’appuie sur des sondages de Statistics Mauritius sur la perception des visiteurs sur la destination mauricienne pour 2017. « C’est important d’avoir un sens de l’éthique dans ce qu’on fait. On n’opère pas pour arnaquer les touristiques. On n’est pas là pour trafiquer dans le noir », affirme la directrice de Family Holidays. « Le respect des normes et la qualité des prestations et du voyage, tout cela compte. Il y a des gens qui s’attendent (à retrouver) ces valeurs. (…) Je préfère qu’un appartement reste fermé au lieu de louer un espace douteux à un client. »
Family Holidays opère avec la collaboration des enfants de la directrice, une habitante de Petit-Verger, St-Pierre, mère de trois enfants. Hormis les travaux plus techniques dont la plomberie et des réajustements au circuit électrique, les membres de la famille se relaient pour l’entretien et la peinture. Engager la jeune génération, explique notre interlocutrice, est une façon de lui inculquer le sens de l’entrepreneuriat et de leadership, des qualités requises pour fonder une famille et réussir dans le monde des affaires.
En attendant, le tourisme passe par une phase difficile. Les arrivées touristiques ont chuté de 0,6% sur les dix premiers mois de l’année alors que Statistics Mauritius table sur une croissance de 1,8% sur l’année. « Nous sommes un petit prestataire de services et donc, on peut survivre. Nous avons notre réseau de clients et nous sommes à l’abri de la crise », conclut Maryline Seweenarain.
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